Política de Privacidade

Quem somos e o que fazemos com seus dados

A Reative Systems ("nós", "nosso") é uma empresa brasileira de tecnologia que presta serviços de desenvolvimento, automação, suporte e consultoria de TI para pequenas e médias empresas.

Esta política descreve, de forma clara, quais dados coletamos, por que coletamos, como usamos e por quanto tempo guardamos. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Se algo aqui não estiver claro, escreve pra privacidade@reativesystems.com.br que a gente explica em linguagem de gente.

Quais dados a gente coleta

Quando você navega no site

• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas
• Cookies de sessão e analytics (Google Analytics, agregado e anônimo)
• Pixel de remarketing (Meta), só se você consentir no banner

Quando você preenche formulário ou manda WhatsApp

• Nome, e-mail, telefone, empresa
• Mensagem que você nos enviou e contexto da conversa
• Histórico de atendimento, se virar cliente

Quando vira cliente

• Dados de faturamento (CNPJ, endereço, dados bancários quando aplicável)
• Acesso a sistemas e ambientes que você nos der pra prestar o serviço
• Conteúdo de reuniões, e-mails e canais de comunicação combinados

Pra que usamos os dados

• Atendimento: responder sua mensagem, agendar reunião, enviar proposta
• Execução do serviço: tudo combinado em contrato, e nada além
• Faturamento: emitir nota fiscal e cobrar conforme combinado
• Comunicação operacional: avisar sobre andamento, manutenções, mudanças no serviço
• Marketing (só com consentimento): newsletter mensal, conteúdo do blog. Você pode descadastrar a qualquer hora num clique
• Análise interna: entender o que funciona no site e como melhorar (sempre agregado, nunca individualizado)

A gente nunca vende seus dados pra ninguém. Nunca.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que precisamos pra prestar o serviço, e cada um com contrato de confidencialidade:

• Provedores de hospedagem e nuvem (AWS, Vercel, Cloudflare)
• Plataforma de e-mail (Google Workspace)
• Plataforma de pagamento e emissão fiscal (Stripe, Pagar.me, sistema fiscal)
• Ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, Slack)

Em nenhuma hipótese repassamos seus dados pra terceiros que não sejam essenciais à operação. Se uma autoridade legal exigir, te avisamos antes — exceto quando a lei proibir.

Por quanto tempo guardamos

• Dados de navegação anônimos: até 26 meses (padrão Google Analytics)
• Dados de contato (sem virar cliente): 12 meses, depois removidos automaticamente
• Dados de cliente ativo: enquanto durar o contrato + 5 anos depois (exigência fiscal e contábil)
• Dados de marketing (newsletter): até você descadastrar

Os seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• Pedir uma cópia de tudo o que temos sobre você
• Corrigir dados incorretos
• Pedir a exclusão dos dados (limitada ao que a lei nos obriga manter)
• Cancelar o consentimento de marketing
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) se sentir lesado

Pra exercer qualquer direito, escreva pra privacidade@reativesystems.com.br. Resposta em até 15 dias.

Como a gente protege

• Criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso onde aplicável
• Acesso por autenticação multifator nas ferramentas internas
• Princípio do menor privilégio — só quem precisa, acessa
• Backup diário e plano de continuidade documentado
• Revisão trimestral das permissões e fornecedores

Se a gente mudar algo

Se essa política mudar, a gente avisa por e-mail (se for cliente) e destaca o "última atualização" no topo desta página. Mudanças significativas exigem novo consentimento.